Принципы защиты клиентов (ПЗК)
В AccessBank мы убеждены, что ответственная банковская деятельность строится на доверии, прозрачности и глубоком уважении к нашим клиентам. Именно поэтому мы полностью привержены защите наших клиентов посредством ответственной финансовой инклюзии — обеспечивая, чтобы наши продукты, услуги и взаимодействие с клиентами всегда служили их наилучшим интересам на каждом этапе сотрудничества.
Мы признаём, что каждое взаимоотношение с клиентом это не просто транзакция - это обязательство. Обязательство соблюдать принципы справедливости, честности и содействовать достижению финансового благополучия клиентов в безопасной и уважительной среде.
Наш подход к защите клиентов основан на ключевых Принципах Защиты Клиентов — минимальных стандартах, которых каждый клиент вправе ожидать от надёжного финансового партнёра. Эти принципы отражают лучшие международные практики и лежат в основе того, как мы обслуживаем физических лиц, семьи и предприятия в наших сообществах.
Ознакомьтесь с основными Принципами защиты клиентов:
Защита персональной и финансовой информации клиентов является нашим приоритетом. Мы собираем и используем данные клиентов только с их согласия и исключительно в четко разрешенных целях. Наши системы и процессы выстроены таким образом, чтобы защищать данные от неправомерного использования, мошенничества или несанкционированного доступа — со стороны сотрудников, партнёрских организаций либо злоумышленников.
Мы разрабатываем финансовые продукты и услуги с учётом потребностей нашей разнообразной клиентской базы. Наша цель — обеспечить, чтобы наши предложения были полезными, удобными в использовании и не причиняли непреднамеренного вреда. Обратная связь от клиентов играет важную роль в формировании подхода к предоставлению банковских решений по всем каналам обслуживания.
Мы серьёзно относимся к своей ответственности в кредитовании. Прежде чем предложить кредит, мы оцениваем способность каждого клиента погашать обязательства без риска чрезмерной задолженности. Благодаря надёжным внутренним процессам мы стремимся предотвращать чрезмерную задолженность как на уровне отдельных клиентов, так и на уровне рынка (Мы тесно сотрудничаем с Азербайджанским Кредитным Бюро).
Чёткая коммуникация является основой здоровых банковских отношений. Мы предоставляем всю существенную информацию — о стоимости, сроках, условиях и комиссиях — в понятной и доступной форме. Наши клиенты должны чувствовать уверенность и быть полностью информированными при принятии финансовых решений.
Мы привержены справедливому и прозрачному ценообразованию. Наши продукты разрабатываются таким образом, чтобы быть и доступными и устойчивыми, обеспечивая ценность для клиентов при сохранении долгосрочной устойчивости банка. Мы также стремимся обеспечивать реальную положительную доходность по сбережениям и депозитам.
Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность продемонстрировать уважение, справедливость и профессионализм. Мы запрещаем любые формы дискриминации или агрессивного поведения. Все наши сотрудники и агенты проходят обучение для соблюдения высоких этических стандартов, особенно в процессах предоставления кредитов и взыскания задолженности. В банке действуют надлежащие механизмы контроля для выявления и устранения коррупции, а также агрессивного или жестокого обращения.
Мы предоставляем доступные и оперативные каналы для подачи обращений и жалоб. Каждое обращение рассматривается своевременно, а полученная обратная связь используется для постоянного совершенствования наших услуг, политик и продуктов.