Кредиты
Депозиты
Карты
Онлайн сервисы
Другие сервисы
RU
AZ EN
RU
AZ EN

Принципы защиты клиента (ПЗК)

Принципы защиты клиентов представляют собой минимальные стандарты, соблюдение которых гарантируется клиентам при ведении дел с финансовой организацией. Эти стандарты разрабатывались поставщиками товаров и услуг, международными организациями и национальными микрофинансовыми учреждениями с целью разработки клиентоориентированных кодексов поведения и практик.

Внутри микрофинансовой индустрии существует ряд единых принципов, которых должна придерживаться любая финансовая организация:

Конфиденциальность данных клиентов

Конфиденциальность данных клиентов сохраняется в соответствии с законами и нормами в рамках национальных юрисдикций. Информация может быть использована для целей, указанных во время сбора данных и в соответствии с законодательством, если иное не оговорено с клиентом.

Подходящий дизайн продукта и его доставка

Поставщики финансовых услуг обязуются разрабатывать продукты и планировать каналы доставок без причинения какого-либо вреда клиентам. Характеристики и рекомендации, предложенные клиентами, должны быть учтены при разработке продуктов и планировании каналов доставок.

Предотвращение чрезмерной задолженности

Поставщики финансовых услуг обязуются осуществлять контроль над всеми фазами кредитного процесса для обеспечения платежеспособности клиентов и предотвращения чрезмерной задолженности. В дополнение к этому поставщики обязуются внедрить и осуществлять контроль над внутренней системой для предотвращения чрезмерной задолженности, а также приложить все усилия для улучшения уровня управления кредитными рисками на рынке (такими, например, как обмен кредитной информацией).

Прозрачность

Поставщики финансовых услуг будут передавать четкую, достаточную и своевременную информацию таким образом, чтобы клиенты могли понимать и принимать обоснованные решения. Подчеркивается необходимость прозрачности информации о ценах, сроках и условиях продуктов.

Ответственное ценообразование

Ценообразование, сроки и условия будут установлены таким образом, чтобы они были доступны клиентам и позволяли финансовой организации оставаться устойчивой. Поставщики финансовых услуг будут стремиться обеспечить положительную реальную доходность депозитов.

Справедливое и уважительное отношение к клиентам

Поставщики финансовых услуг и их агенты будут относиться к своим клиентам справедливо и уважительно. Они не будут допускать дискриминацию. Поставщики будут обеспечивать адекватные меры предосторожности для выявления фактов коррупции и их устранения, а также для предотвращения агрессивного или оскорбительного обращения со стороны своих сотрудников и агентов, особенно в процессе выдачи кредитов и взыскания задолженности.

Механизмы разрешения жалоб

Поставщики финансовых услуг будут располагать своевременными и оперативными механизмами подачи жалоб от клиентов, а также будут использовать эти механизмы для решения их проблем и улучшения качества продуктов и услуг.